Poprodejní služba
Po organizaci pro správu prodejních služeb:
1. Všechna práce po prodeji je specifickou odpovědností oddělení po prodeji.
2.. Design, obchodní, výrobní a instalační oddělení by měla spolupracovat s personálem po prodeji na dobrou práci v práci po prodeji.
3. Manipulace s námitkami zákazníků vůči problémům s kvalitou produktu, náklady vzniklé za opravy po prošli a výnosy. Oddělení po prodeji je konkrétně zodpovědné za zaznamenávání, vyšetřování a analýzu různých problémů s kvalitou.
4. Generální ředitel přímo dohlíží a posoudí servisní práci po prodeji.
5. Poté, co všechny produkty naší společnosti schválí přijímací inspekci, je hlavní struktura zaručena po dobu jednoho roku.
Odpovědnosti oddělení po prodejních službách:
1. Pravidelné sledování telefonu a nepravidelné návštěvy pro vyšetřování.
2. Vyplňte následné záznamy zákazníků a zpětnou vazbu od zákazníků.
3. Okamžitě identifikujte jakékoli problémy, které vznikají během používání zákazníka, a nahlásit je příslušným oddělením společnosti za účelem vývoje řešení
4. Organizujte a implementujte servisní práce po prodeji.
Po procesu prodejní služby:
1. Veškerá zpětná vazba uživatele musí být předána do oddělení návrhu, výroby a instalace prostřednictvím oddělení po prodeji. Produkční oddělení posílá technický personál na inženýrskou stránku zákazníka, aby určil příčinu problémů s kvalitou, objasnil specifické odpovědnosti, vyjednával standardy nabíjení se zákazníkem, zaznamenal typ problému, umístění problému, příčinu, určující řešení a hlášení požadovaných materiálů a výdajů, které během udržování společnosti vznikly.
2. Zaměstnanci oddělení po prodeji musí jít na místo, aby dohlíželi na údržbu po prodeji.
3. Po dokončení údržby po prodeji si zákazník po předání kontroly prohlédne a poskytne osvědčení o přijetí.
Po položkách po prodejní službě (zdarma):
1. Poškození materiálu nebo skla způsobené personálem společnosti během instalačního procesu.
2. Během záruční doby budou veškeré problémy s kvalitou nebo díly související s naší společností opraveny nebo nahrazeny naší továrnou.
Po položkách po prodejní servisní služby (nabíjené):
1. Během záruční doby, pokud je produkt poškozen kvůli nesprávnému použití, špatnému skladování nebo lidské chybě uživatele, společnost bude účtovat pouze za materiálové náklady. Budou poskytovány domácí služby a nástroje na místě a mezinárodní objednávky budou účtovány pouze za výdaje na cestování a ubytování.
2. pokud produkt překročí záruční dobu a je poškozen, společnost účtuje materiální a pracovní náklady na základě stupně poškození. Za mezinárodní příkazy budou účtovány náklady na práci, cestování a ubytování.
Požadavky na personál služeb po prodeji:
1. Po personálu prodejních služeb by si měl prokázat myšlenku, že jsou pro zákazníky naléhaví a přemýšlejí, co si zákazníci myslí, aktivně řeší problémy pro zákazníky a vezmou „sloužící společnosti, udržujte sliby se zlatem“ jako úroveň akce.
2. Personál služeb se nezabývá žádným chováním, které by uživatelům během procesu opravy ztěžovalo věci.
3. řešení problémů by mělo být vážné a odpovědné a nemělo by se provádět nedbale.
4. Personál služeb odpovídá za životní prostředí a bezpečnost na webu uživatele a nesmí se dovoleno náhodně převrátit, krok nebo poškodit objekty na místě. Po dokončení opravy musí být místo vyčištěno.